Bienvenue sur notre portail dédié au support client !

Ce portail centralise l’ensemble de vos échanges avec notre équipe technique. Vous pouvez y créer un compte, soumettre de nouvelles demandes, suivre leur avancement en temps réel et retrouver l’historique complet de vos tickets.

Cette documentation vous guide pas à pas dans l’utilisation du site : comment créer votre compte, déposer une demande, consulter les réponses du support ou mettre à jour vos informations.

Etape 1 : Se connecter / Créer un compte

• Rendez-vous sur le site https://support.passman.fr

• En haut à droite, cliquez sur « Connexion » pour vous connecter ou créer un compte

Si vous possédez déjà un compte, saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Sinon, cliquez sur « Inscription » pour créer un nouveau compte.

Lors de votre inscription, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez renseignée pour valider la création de votre compte.

Etape 2 : Créer un nouveau ticket

En haut à droite, cliquez sur « Envoyer une demande »

À la question « Vous êtes » :

• Si vous êtes client Passman (et disposez d’un code client), sélectionnez « Client Passman »
• Si vous utilisez les solutions Passman sans être client direct, sélectionnez « Utilisateur des solutions Passman »

Renseignez ensuite les informations demandées.

Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande et créer le ticket auprès de notre support.

Etape 3 : Suivi de vos tickets

En haut à droite, cliquez sur votre nom puis sur « Demandes »

Ici, vous pouvez consulter, suivre et compléter les tickets que vous avez créés, ainsi que ceux ouverts par votre établissement.

En cliquant sur un ticket, vous accédez à l’ensemble des échanges associés. Vous pouvez y ajouter des commentaires, des pièces jointes ou des précisions si nécessaire.