Bienvenue sur notre portail dédié au support client !

Ce portail centralise l’ensemble de vos échanges avec notre équipe technique. Vous pouvez y créer un compte, soumettre de nouvelles demandes, suivre leur avancement en temps réel et retrouver l’historique complet de vos tickets.

Cette documentation vous guide pas à pas dans l’utilisation du site : comment créer votre compte, déposer une demande, consulter les réponses du support ou mettre à jour vos informations.

Etape 1 : Se connecter / Créer un compte

• Rendez-vous sur le site https://support.passman.fr

• En haut à droite, cliquez sur « Connexion » pour vous connecter ou créer un compte

Si vous possédez déjà un compte, saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Sinon, cliquez sur « Inscription » pour créer un nouveau compte.

Lors de votre inscription, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez renseignée pour valider la création de votre compte.

Etape 2 : Créer un nouveau ticket

En haut à droite, cliquez sur « Envoyer une demande »

À la question « Vous êtes » :

• Si vous êtes client Passman (et disposez d’un code client), sélectionnez « Client Passman »
• Si vous utilisez les solutions Passman sans être client direct, sélectionnez « Utilisateur des solutions Passman »

Renseignez ensuite les informations demandées.

Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande et créer le ticket auprès de notre support.

Etape 3 : Suivi de vos tickets

En haut à droite, cliquez sur votre nom puis sur « Demandes »

Ici, vous pouvez consulter, suivre et compléter les tickets que vous avez créés, ainsi que ceux ouverts par votre établissement.

En cliquant sur un ticket, vous accédez à l’ensemble des échanges associés. Vous pouvez y ajouter des commentaires, des pièces jointes ou des précisions si nécessaire.

Gestion de plusieurs établissements

Si vous possédez plusieurs établissements sous contrat avec Passman, il est possible d'accéder à l'ensemble des tickets de vos établissements depuis votre compte.

Si cet accès n'est pas encore activé, il vous suffit d'en faire la demande auprès de votre interlocuteur habituel (commercial ou responsable de compte). Nous mettrons alors en place les droits nécessaires.